Suporte técnico
Abrir um chamado
Canal exclusivo para painéis elétricos e automação fornecidos pela Mariano. Todo chamado recebe número de protocolo e responsável.
Antes de abrir
O que acelera o atendimento
Quanto mais preciso o chamado, menos idas e vindas até a solução. O essencial:
- Qual equipamento — painel, máquina ou linha, com a identificação da plaqueta se houver
- O que mudou — quando começou e o que foi feito antes disso
- O que aparece — mensagem na IHM, alarme, sinaleiro, código de falha
- O que já foi tentado — rearme, troca de componente, reinício
Fotos ajudam muito. Responda o e-mail de confirmação com as imagens do painel aberto e da tela de falha — elas entram no mesmo chamado.
Este canal atende exclusivamente painéis e automação fornecidos pela Mariano. Software de supervisão, sistemas de gestão e licenciamento não são atendidos aqui.
Cobertura
O que está incluso e o que é cobrado
Clientes com contrato de suporte têm atendimento remoto, orientação de diagnóstico e acompanhamento dentro do escopo e do horário contratados.
Atendimento em campo, alteração de escopo, ampliação de automação e fornecimento de componentes são orçados à parte — e sempre informados antes de qualquer execução.
Se você ainda não tem contrato de suporte, o chamado é registrado e respondido do mesmo jeito. A cobrança é combinada antes, nunca depois.
Fora do escopo deste canal: software de supervisão, sistemas de gestão, licenciamento e infraestrutura de rede — assim como equipamentos e painéis que não foram fornecidos pela Mariano.